Em um mercado saturado de ofertas, o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, serve como um lembrete: a lealdade não se compra, ela se conquista. O verdadeiro diferencial competitivo não reside apenas no produto ou no serviço oferecido, mas na qualidade da experiência que a sua marca proporciona em cada interação. Trata-se de uma densa arquitetura de percepções, sensações e emoções que, juntas, definem o valor percebido e a conexão duradoura.
A jornada do cliente deixou de ser um caminho linear e previsível para se tornar uma teia complexa de pontos de contato. Desde o primeiro clique em um anúncio até a experiência de unboxing e o pós-venda, cada detalhe molda a narrativa da marca na mente do consumidor. Ignorar a importância de valorizar essa jornada é negligenciar o principal ativo de um negócio: o relacionamento com seu público.
A importância do marketing olfativo na jornada de compra
Em meio a uma sobrecarga de estímulos visuais e auditivos, o olfato emerge como uma ferramenta de branding poderosa. O marketing olfativo utiliza aromas estratégicos para evocar memórias, influenciar humores e criar associações positivas com uma marca. Essa estratégia sensorial atua diretamente no sistema límbico, a região do cérebro responsável pelas emoções e pela memória, estabelecendo uma conexão profunda e muitas vezes inconsciente.
Nesse contexto, projetando os desafios e tendências para o varejo de 2025, o especialista Luiz Vilô enfatiza que a experiência do cliente não é um detalhe, mas o coração da ação de varejo. O produto pode ser replicável, mas a experiência de compra, o atendimento e o ambiente são elementos que o cliente só encontra com a sua marca. Ele argumenta que o marketing sensorial é uma ferramenta vital para criar experiências memoráveis, que geram momentos de lazer e conexão. Em um cenário onde o varejo físico se reinventa, o uso intencional dos sentidos torna-se crucial para se diferenciar e atrair o cliente.
Um aroma de pão recém-assado em uma padaria, o cheiro característico de uma loja de calçados ou o perfume de um lobby de hotel não são coincidências; são elementos de uma estratégia arquitetada para construir uma identidade sensorial. Essas impressões olfativas contribuem para:
- Aumento do tempo de permanência: Clientes tendem a ficar mais tempo em ambientes com cheiros agradáveis.
- Identidade de marca: O aroma se torna uma assinatura, tornando a marca instantaneamente reconhecível e memorável.
- Influência na decisão de compra: A associação emocional gerada pelo olfato pode estimular compras por impulso e reforçar a percepção de valor.
O investimento em uma experiência sensorial e emocionalmente rica é o que diferencia marcas de sucesso e constrói a lealdade que transcende o produto, transformando clientes em verdadeiros promotores da sua marca.
O que a sua marca tem feito para valorizar a experiência do cliente além do óbvio?
Siga nosso Instagram e fique por dentro das novidades que publicamos diariamente sobre o universo do Marketing Olfativo.
Ficou curioso para conhecer todos os produtos da OLFATI? Acesse nossa loja virtual e conheça nosso variado catálogo de produtos e serviços. Saiba mais sobre a OLFATI.
A OLFATI está em todo lugar, basta sentir!
